Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A Remodelarte Digital Ecosystem, por meio das marcas Remodelarte Cirurgia Plástica no Brasil e na Colômbia, atua como controladora dos dados pessoais tratados para fins de atendimento, agendamento, acompanhamento médico e relacionamento comercial.

2. Dados que tratamos

Tratamos apenas os dados estritamente necessários para prestar o serviço e cumprir obrigações legais:

• Dados de identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone, cidade, país e idioma de preferência.
• Mensagens e mídias enviadas pelo WhatsApp, incluindo metadados de entrega fornecidos pela Meta, como confirmações de envio, recebimento e leitura.
• Dados fornecidos voluntariamente pelo paciente: histórico médico resumido, fotografias para simulação digital e preferências de atendimento.
• Dados de saúde e imagens corporais/faciais, considerados sensíveis, são tratados com base no consentimento explícito e na finalidade médica de avaliação e planejamento.
• Dados de navegação anonimizados e cookies estritamente necessários para a operação e segurança da plataforma.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os dados para as seguintes finalidades:

• Agendar avaliações, consultas, cirurgias e acompanhamento pré e pós-operatório.
• Comunicar informações comerciais, administrativas e de saúde pelos canais escolhidos, incluindo WhatsApp, respeitando horários e preferências.
• Manter histórico clínico, propostas, contratos, pagamentos e documentação exigida por lei.
• Melhorar a qualidade do atendimento, a segurança do paciente e a experiência digital.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis e regulatórias aplicáveis no Brasil e na Colômbia.

4. Base legal

As bases legais para o tratamento incluem execução de contrato ou pré-contrato, consentimento livre, específico e informado, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse, sempre em conformidade com a LGPD (Brasil), a Lei 1581 de 2012 (Colômbia) e normas complementares.

5. Prazo de armazenamento

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados e para atender prazos legais de arquivamento médico, contábil e fiscal. Você pode solicitar a exclusão dos dados, sujeita a retenções legais e à manutenção mínima de logs de auditoria.

6. Segurança da informação

Adotamos criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em funções (RBAC), autenticação multifator, logs de auditoria imutáveis, testes regulares de segurança e anonimização de dados utilizados em ambientes de teste.

7. Provedores e suboperadores

Utilizamos infraestrutura própria e serviços selecionados de hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, comunicação e inteligência artificial. Todos os provedores são contratados com cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.

• WhatsApp/Meta: utilizado exclusivamente como canal de comunicação. A Meta processa mensagens e metadados conforme seus próprios termos e políticas de privacidade. Não compartilhamos dados além do necessário para a entrega da mensagem.
• Assistente digital por IA: utilizado para atendimento comercial, agendamento e orientações gerais. Nunca realiza diagnóstico, prescrição ou promessas de resultado. As interações são registradas para auditoria e melhoria do serviço.

8. Direitos do titular

Você pode exercer, a qualquer momento, os seguintes direitos:

• Acesso aos seus dados pessoais e às informações sobre o tratamento.
• Retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação dos dados, dentro dos limites legais e contratuais.
• Restrição ou oposição a determinados tratamentos, como comunicações de marketing.
• Portabilidade dos dados a outro prestador, quando tecnicamente viável.
• Revogação do consentimento para finalidades que dependam dele.

9. Solicitação de exclusão de dados

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para privacy@remodelarte.com com o assunto "Solicitação de privacidade", informando seu nome completo, telefone, o direito desejado e, se possível, uma cópia do documento de identificação. Responderemos em até 15 dias úteis, podendo prorrogar por igual período mediante justificativa.

10. Contato do encarregado

Dúvidas sobre esta política, solicitações de titulares e questões de segurança podem ser enviadas para privacy@remodelarte.com ou pelos canais oficiais indicados neste site.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legislativas, operacionais ou de segurança. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no início do documento.